PREGUNTAS

¿Tiene alguna pregunta? ¡Ha venido al lugar adecuado! Si no encuentra aquí su respuesta, envíenos un e-mail solicitando ayuda o llámenos al 1-800-642-4271.

Reservaciones

  1. ¿Tengo que enviar la información de mi tarjeta de crédito por Internet para poder hacer una reservación? ¿Es seguro su proceso de reservación?
    Sí, para todas las reservaciones que se hagan por Internet se requiere una tarjeta de crédito. A fin de protegerle del uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el proceso de reservación se maneja en un servidor seguro que codifica la información de la tarjeta.
  2. ¿Se cargará una transacción a mi tarjeta de crédito si no cancelo y no me presento en el hotel?
    Sí, las reservaciones se garantizan automáticamente mediante su tarjeta de crédito. Para evitar que le hagan el cargo, usted deberá cancelar sus reservaciones de acuerdo con la política de cancelación descrita por el hotel para la tarifa y las fechas reservadas.
  3. ¿Puedo cancelar una reservación por Internet?
    Sí, para cancelar una reservación por Internet, haga clic en la etiqueta "Reservación existente" en la parte superior de la pantalla. Recupere su reservación y haga clic en el botón "Cancelar reservación" que aparece a la derecha del número de confirmación. Conserve el número de cancelación para sus archivos.
  4. ¿Cómo recupero mi reservación por Internet?
    Sólo puede ver una reservación que haya sido realizada originalmente por Internet. Para hacerlo, haga clic en la etiqueta "Reservación existente" que aparece en la parte superior de la pantalla para ingresar a su reservación. Una vez recuperada, usted podrá hacer cambios, cancelar, obtener instrucciones para llegar al hotel o enviar los detalles a una dirección de e-mail.
  5. ¿Cómo puedo modificar una reservación?
    Sí, para hacer cambios a una reservación en Internet, haga clic en la etiqueta "Reservación existente" que aparece en la parte superior de la pantalla. Recupere su reservación y haga clic en el botón "Cambiar reservación" a la derecha del nombre del huésped. Conserve el número de cancelación para sus archivos.
  6. ¿Puedo reservar varias habitaciones de una vez?
    Usted puede reservar hasta nueve habitaciones de una vez ajustando la casilla descendente "# de Habitaciones" que aparece en el Paso 2. Si ya ha hecho una reservación y necesita reservar otras habitaciones en el mismo hotel, haga clic en el enlace "Reservar otra habitación" que aparece en la parte superior de la confirmación de reservación original. Tenga en cuenta que hacer una solicitud de varias habitaciones en el campo "Comentarios" no le garantiza que le reserven otras habitaciones.
  7. ¿Qué debo hacer si tengo que reservar varias habitaciones (por ejemplo, para una reunión familiar)?
    Diez o más habitaciones con el mismo patrón de llegada y salida se consideran una reservación de grupo. Por lo general, las reservaciones de grupo tienen diferentes estructuras de disponibilidad y tarifas, instrucciones de manejo y requisitos de depósito a los de aquellas que no son de grupo. Para reservar 10 o más habitaciones, usted puede visitar nuestra sección de Grupo en este sitio web, o bien llamar a nuestro Departamento de Grupo al 1-800-642-4239.
  8. ¿Qué tipos de tarifa puedo reservar por Internet?
    Por Internet, usted tiene acceso a las mismas tarifas y disponibilidad que se le ofrecerían si llamara al hotel directamente. Esto incluye el acceso a tarifas especiales que requieren una afiliación o membresía especial, por ejemplo, ser miembro de la AAA, de la American Association of Retired Persons (AARP) o del ejército/gobierno federal de Estados Unidos. Además, en ocasiones cargamos tarifas para reservaciones 'exclusivamente por Internet'. En el caso de ciertas tarifas, se le podrá solicitar una prueba de elegibilidad (por ejemplo, una tarjeta de identificación de miembro o afiliado) al momento de la entrada.
  9. Con frecuencia veo tarifas corporativas por Internet. Trabajo por cuenta propia. ¿Puedo reservar este tipo de tarifa?
    Sí, cualquier persona que viaje por razones de negocios es elegible para estas tarifas corporativas.
  10. Mi compañía ha negociado una tarifa especial con los hoteles de su cadena. ¿Puedo reservarlas por Internet?
    Sí, estas deberán tener un código corporativo especial y colocarse en el campo correspondiente a tarifas corporativas/promocionales al realizar una reservación. Si necesita ingresar a este código, comuníquese con el asesor de Viajes Corporativos, o con su representante de ventas.
  11. Si hago algún cambio en mis reservaciones, ¿cambiará mi tarifa?
    Pudiera ser. Las tarifas dependen de muchos factores, tales como la temporada, el día de la semana, la duración de la estadía, el tipo de habitación, el número de personas que se alojarán en la misma, etc.
  12. ¿Es posible tener más de una tarifa en la misma reservación?
    Sí. En caso de producirse un cambio de tarifa durante la estadía, este se reflejará en su solicitud de reservación y en la confirmación de la misma.

Pedidos especiales

  1. Si tengo una solicitud especial (por ejemplo, una habitación accesible para discapacitados, en el área de no fumadores o con cama tamaño king), ¿cómo hago la reservación?
    Usted puede elegir un tipo de cama específico, o bien su preferencia de fumador/no fumador, en la sección de "Preferencias" durante el proceso de reservación. El sistema le permitirá saber de inmediato si su preferencia específica está disponible. Si no lo está, el sistema le ofrecerá otras opciones.
  2. Necesito habitaciones que se intercomuniquen o entrar antes de la hora de entrada. ¿Puedo reservar estas solicitudes por Internet?
    Usted puede ingresar solicitudes especiales de habitaciones que se intercomuniquen, entrada antes de la hora de entrada, etc., a través del campo correspondiente a "Solicitudes especiales " de su reservación. El hotel tratará de satisfacerlas dentro de sus posibilidades. Al momento de la entrada, pregunte acerca del estátus de sus solicitudes.
  3. Quiero traer a mi mascota conmigo. ¿Me lo permitirán en el hotel?
    En la mayoría de los hoteles del país permiten traer mascotas. Consulte la política del hotel en cuestión en la sección de generalidades y en caso de hacer su reservación por Internet, ponga una nota en el campo correspondiente a las "Solicitudes especiales " de la página de información del cliente, en la cual indique que, de permitírselo, usted va a viajar con su mascota. Si en el hotel de su elección permiten las mascotas, en caso de reservar por teléfono, comuníquele al Agente de ventas de reservaciones o al Representante de ventas de la recepción que usted va a viajar con una mascota.